一、售后服務界定
n 1.1?? 售后服務范圍：
適用于項目中使用的本公司自產與經銷產品，具體包括信息發布管理軟件、會議預定系統、播放控制盒、廣告一體機、經銷集成輔件設備（包含流媒體編碼器、網絡攝像頭、?? LED液晶電視機等）；具體包括硬件故障維修、系統軟件的維護、軟件程序升級等。
n 1.2 ?服務提供方式：
可以提供電話咨詢等遠程、或上門服務；原則上優先遠程解決；遠程無法解決的問題根據情況選擇返廠或上門服務：
① 信息發布系統、會議預定系統等系統故障提供有償上門服務（合同約定除外）；
② 播放控制器一律返廠維修（合同約定除外）；
③ 廣告一體機優先提供配件跟換，在更換配件依然無法解決的情況下，原則上要求返廠維修（合同約定除外）；
④ 對于經銷集成輔件設備（包含流媒體編碼器、網絡攝像頭、LED液晶電視機等）由其廠家直接提供售后服務，
佳網協助使用方督促廠家服務品質保障。
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n 1.3?? 質保期約定：
對項目中使用的軟件與硬件產品均提供一定期限的保修服務（保修時間以合同為準）；保修范圍僅針對質保期內的產品本身質量問題；保修期自產品交付
日或出廠日期開始計算。
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n 1.4?? 有償維護服務：
對質保期內的非質量問題或質保期外故障均提供有償服務；非質量問題包括人為損壞、使用或維護不當、雷擊/水浸/火宅等因素引起的故障，具體參考廠
家相關說明資料；對于播放控制盒，佳網可承擔返修過程中的單程運輸費。
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二、故障診斷
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n 2.1?? 故障表現形式
故障一般表現為應用環境、操作使用錯誤、質量問題三個類別。
a\ 其中應用環境突出地表現為網絡不通、不通電、等；
b\ 操作使用錯誤集中表現為藍屏、無信號、網絡通暢但未連接至服務器、等；
c\ 質量問題表現為風扇灰塵過多導致噪音過大、等。
備注說明：質量問題責任方在于供應商；其余兩類問題責任方主要在于使用方；
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n 2.2 故障診斷流程
（1）故障診斷與排查：
操作要求：此階段以系統管理人員或IT專員等為主，主要包括現場檢測與管理后臺查看結合。
優先排除應用環境因素，包括通電正常、網絡通暢、網線/電源線/數據線連接妥當且品質良好；
認識故障表現癥狀，參考佳網公司文件《DMS常見故障診斷與處理措施》進行排查過程，確認故障的屬性與類別；
若遇到疑難或復雜問題，可電話400-000-8131聯系佳網技術支持，佳網工程師遠程指導現場人員進行進一步排查與診斷操作，直至確認問題；
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（2）故障處理措施：
?操作原則：故障包括為軟件或硬件問題，軟件問題或可修硬件問題直接遠程處理，一般不超過24小時；對于不可修的硬件問題提供配件現場更換或整機返廠維修。
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注意事項：
? 快遞前務必經佳網技術工程師對故障確認；
? 務必隨機附帶故障信息說明，并注明聯系人及電話，否則可能影響處理時效；
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三、收費標準
n 3.1? 保修期內收費標準
? 適用于保修期內合同規定以外客戶要求上門服務情形：
? ? ? ? ? ? ? ?市內：總費用=500元/人/天
? ? ? ? ? ? ? ?市外：總費用=車船費+住宿費+500元/人/天
? ? ? ? ? ? ? ?注：市內只北京市和上海市。
n 3.2?? 保修期外產品維修服務收費標準
??適用于保外上門服務及機器配件更換與設備返廠維修情形
1、原則上返廠維修，來回運費由客戶承擔；
2、確實需上門服務，收取上門服務費，包含差旅費由客戶承擔：
市內：總費用=500元/人/天
市外：總費用=車船費+住宿費+500元/人/天
n 3.3?? 維修資費標準（配件等）以市場價為準。